Tu parte contratante es CMX SAS, (en adelante “Línea Estética”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 900816838-2 y con Matricula Mercantil No. 21-524406-12 de la Cámara de Comercio de Medellín, domiciliada en la ciudad de Medellín en la Calle 18 # 43G -110 Local 7. Edificio Reservas del Rio, Medellín, Antioquia, Colombia.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de nosotros a través de lineaestetica.co en adelante “la página web”. Cuando tú compres cualquier producto a través de la página web, tu aceptación de los Términos y Condiciones durante el proceso de pedido constituye tu aceptación de la aplicabilidad de estos Términos y Condiciones. Sólo será posible desviarse de estos Términos y Condiciones si nosotros mostramos nuestra conformidad por escrito.
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No quedaremos obligados por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones promocionales y en otras declaraciones en nuestro catálogo de productos, siempre y cuando concurran los siguientes elementos i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio, evidente y de una magnitud que a los ojos de un consumidor medio resulta manifiesto. Para efectos de determinar si el error es evidente a los ojos de un consumidor medio se tendrán en cuenta los siguientes criterios: i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; iii) el valor del producto resulta inferior al de costos adicionales (gastos de envío, gastos administrativos) o al de sus accesorios; iv) la publicidad o la forma en que están exhibidos los productos permiten al consumidor detectar el error; y, v) la ausencia de anuncio alguno sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. Es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. No nos hacemos responsables de estas variaciones y desviaciones.
Los precios consignados incluyen el IVA. Los precios se expresan en pesos colombianos. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos antes de ofrecerte los productos.
Realizamos diferentes promociones “experienciales” por compras efectuadas por la página web, ligadas a compra de productos y/o ediciones limitadas específicas. Este tipo de promociones incluyen actividades comerciales y de activaciones con influenciadores y representantes de las marcas.
Podrás consultar las bases y condiciones de cada promoción en la página web durante el tiempo que dure la promoción. Queda por entendido que las bases de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales.
También realizamos promociones que otorgan descuentos sobre productos, que tienen una vigencia determinada y aplican solo para los productos señalados en cada promoción. Las bases de estos descuentos se encuentran en la página web. Queda por entendido que las bases de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales.
Sólo puedes realizar un pedido a través de la página web si eres un consumidor, no un distribuidor. Debes tener 18 años o más para comprar nuestros productos a través de la página web. Para el caso de distribuidores se pueden poner el contacto con DistriMédica CMX en Medellín al (4) 3222426 ext. 2136-2137.
Los pedidos que realices a través de la página web de los productos ofrecidos por nosotros a través de la página web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando efectúes el pago del pedido válidamente, ya que es a través de esa acción que entendemos que has aceptado la oferta. Hasta antes de efectuar el pago válidamente, podrás cancelar el pedido. Para que el pago se considere válido, no pudo haber sido rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera y no pudo haber sido cancelado.
Tú garantizas que la información que nos proporciones en tu solicitud o pedido es exacta y completa. No estamos obligados a aceptar un pedido si el pago es rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera, o si la compra es considerada como una operación sospechosa de SARLAFT o fraude. Tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido por las razones antes expuestas. Si no confirmamos tu pedido en el día hábil siguiente al que efectuaste tu compra, se considerará rechazado.
Realizaremos la entrega en la dirección indicada por ti dentro del territorio colombiano, en las ciudades en las que tengamos cobertura. Sólo podemos realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección del domicilio o de oficina.
Si pides que entreguemos el pedido en varios envíos, podremos cobrarte costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. Si nos retrasamos en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a solicitar el reembolso y la devolución de ningún otro envío.
Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no te dará ningún derecho de indemnización. Para ello, deberás enviarnos una notificación de solicitud de indemnización de perjuicios por incumplimiento, y nosotros decidiremos si aceptamos o negamos tu solicitud.
Los tiempos de entrega en la ciudad de Medellín es de hasta 3 días hábiles para el resto del país puede tardar hasta 8 días hábiles.
Retraso en las entregas: No es responsabilidad de nuestra empresa el retraso en las entregas debido a casos de fuerza mayor como: Retrasos en los transportes nacionales e internacionales, etc.
RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO Y REPORTE DE NOVEDADESAl recibir sus artículos, verifique el contenido en presencia del transportador, que el paquete no esté alterado, que el contenido corresponda con lo que usted pidió y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes medios:
de lo contrario CMX S.A.S, no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Todos los envíos realizados por nosotros deben estar perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa de mensajería, usted debe de agregar una nota al firmar la guía de entrega al empleado del servicio de mensajería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Los productos que se ofrecen a través de la página web están sujetos a disponibilidad de inventario, por lo que es probable que alguno de los artículos se agote antes de que se formalice el contrato de venta. En estas circunstancias, podremos ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, y tu podrás elegir libremente si deseas o no aceptar este producto sustituto.
Si dos o más consumidores compran la última o ultimas unidades de un producto al mismo tiempo y se acaba el inventario o si no contamos con la disponibilidad del mismo en nuestro almacén, procederemos a hacerte el reembolso o te ofreceremos un producto sustituto, que sea equivalente en términos de calidad, precio y función.
Si descubrimos después de celebrar el contrato que no podemos suministrar los productos pedidos por circunstancias ajenas a nuestra esfera de control, como por ejemplo una avería en la entrega, tendremos derecho a terminar el contrato. Naturalmente, te informaremos inmediatamente al respecto y te reembolsaremos los pagos que hayas realizado o te ofreceremos otro producto.
Nosotros hacemos tres (3) intentos de entrega, si no nos recibes el producto en estos intentos, entenderemos que desististe de tu compra y reembolsaremos el valor que pagaste por tu pedido, menos los gastos de transporte.
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de aceptarse la oferta de venta por parte del usuario. El usuario elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en la página web y diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna. La seguridad del dispositivo y la conexión a través del cual accede a la página web corre por cuenta del cibernauta o usuario. Nuestro sitio web cuenta con protocolos informáticos seguros. El correcto uso de los medios de pago corresponde al usuario. CMX S.A.S no se hace responsable por fallas imputables a las entidades financieras y establecimientos de crédito en lo relativo al procesamiento de la transacción debido o crédito. Nuestra página cuenta con enlaces que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas; en estos eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
El pago del artículo equivale a la aceptación tácita (Art. 854 C.Co.) de la oferta de venta y con ella se perfecciona el contrato de compraventa. La aceptación de la oferta de venta se perfecciona con el pago y el vendedor. CMX S.A.S contrae la obligación de entregar cuando el pago ha sido debidamente procesado y verificado. Cuando en el momento de la aceptación de la oferta se haya agotado las existencias del artículo ofrecido en la página, se tendrá por terminada la oferta por justa causa.
Proceso y verificado el pago CMX S.A.S procederá en la forma acordada para la entrega artículo.
La tradición de los artículos se efectuará con la entrega de los mismos, salvo que el comprador opte por medios de transporte diferentes a los previstos por CMX S.A.S.
En caso de que el precio de los artículos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual faculta a CMX S.A.S a darlo por terminado, evento en el cual el comprador deberá asumir los costos de devolución del producto, si a ello hubiera lugar.
El precio de la oferta incluye IVA y de acuerdo a la forma de entrega seleccionada incluirá según el caso, el costo de transporte.
Al realizar compras por la página web, estás aceptando de manera libre y voluntaria pagar el valor del producto que hayas adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método de pago escogido, y nos autorizas para que compartamos la factura de venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se requiera.
La factura se te entregará electrónicamente a tu correo electrónico, una vez hayamos recibido tu pago y procesado tu compra.
CMX S.A.S procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, CMX S.A.S podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. CMX S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio), por el lugar habilitado para contactarnos (“contáctanos”), así como también mediante el callcenter vía telefónica al (+57)604 3222426, escribir al Whatsapp al número de celular 3152413325 o puntos de venta físicos. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a CMX S.A.S. el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.
Debido a temas de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones en:
Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:
Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, CMX SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero.
En caso de aceptar la solicitud de devolución de dinero, el cliente deberá diligenciar completamente el formato, anexar copia de la cédula y anexar certificado bancario.
De solicitar la devolución a un número de cuenta distinto al de la persona registrada en la factura de compra, deberá anexar documento del titular de la cuenta y carta de autorización.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (604) 3222426 Ext. 2177 o chat (en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. – 7:00 p. m.), y sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. a través de nuestro correo , o a través de nuestra página web www.lineaestetica.co en la opción ‘Contáctanos’.
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